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Soporte Técnico · v2.6

Identifica el modelo exacto de tu dispositivo

Guía paso a paso para localizar el identificador de modelo en smartphones, ordenadores y consolas. Ahora también puedes buscar por nombre comercial.

Smartphone Android

~2 min
  1. Abrir Ajustes
    Desliza hacia abajo la barra de notificaciones y pulsa el icono de engranaje ⚙️, o busca la app Ajustes / Settings.
  2. Ir a "Acerca del teléfono"
    Desplázate hasta el final del menú. Dependiendo de la marca puede llamarse Acerca del teléfono, Información del dispositivo o About phone.
  3. Localizar el modelo
    Busca el campo Nombre del modelo o Modelo. Verás códigos como SM-G991B, Pixel 8, 2210132G.
  4. Método alternativo (código USSD)
    En la app de teléfono, abre el teclado de marcado e introduce:
    DIALER 
    » *#*#4636#*#*
    Nota: este menú de testing solo está disponible en algunas ROMs (AOSP, Pixel, algunos Xiaomi). Samsung y Huawei suelen bloquearlo.

iPhone

~1 min
  1. Abrir la ruta de información
    Ve a Ajustes → General → Información (About).
  2. Nombre comercial del modelo
    El campo Nombre del modelo muestra el nombre público: iPhone 15 Pro, iPhone 13, etc.
  3. Obtener el número de modelo interno
    Pulsa sobre el campo Número de modelo. El valor cambiará de un formato tipo MTQ83 a un código que empieza por A (ej. A2849). Este es el identificador regulatorio real.
Los códigos A#### son los que usan los servicios técnicos oficiales de Apple para identificar piezas compatibles.

iMac

~1 min
  1. Abrir el menú Apple
    Haz clic en el icono de la esquina superior izquierda de la pantalla.
  2. Seleccionar "Acerca de este Mac"
    Aparecerá una ventana con el nombre del equipo, el chip (M1/M2/M3 o Intel), la memoria y el año (ej. iMac 24", 2023).
  3. Acceder a la información ampliada
    Pulsa Más información… (se abrirá Ajustes del Sistema en macOS Ventura+).
  4. Localizar el número de modelo
    Busca el código que empieza por A seguido de 4 dígitos, por ejemplo A2438.

MacBook (Air / Pro)

~1 min
  1. Menú Apple → Acerca de este Mac
    Haz clic en y selecciona Acerca de este Mac. Verás el chip, el año y las pulgadas de pantalla.
  2. Ir a la ficha técnica completa
    Abre Ajustes del sistema → General → Información.
  3. Copiar el número de modelo
    Localiza el campo Número de modelo. Ejemplos: A2779 (MacBook Pro 14" M3), A2681 (MacBook Air M2).
Atajo rápido: pulsa ⌥ + clic sobre el menú para abrir directamente Información del sistema, donde también aparece el Identificador del modelo (ej. Mac15,7).

Portátil Windows

~2 min
  1. Abrir Información del sistema
    Pulsa Win + R, escribe msinfo32 y pulsa Enter.
  2. Leer fabricante y modelo
    En Resumen del sistema localiza las filas Fabricante del sistema y Modelo del sistema.
  3. Alternativa: Símbolo del sistema
    Abre cmd (o PowerShell) y ejecuta:
    CMD 
    C:\> wmic csproduct get name
Name
Latitude 7430
    PowerShell: usa Get-CimInstance -ClassName Win32_ComputerSystem | Select-Object Manufacturer, Model para un resultado más detallado.
  4. Método físico
    Busca una etiqueta adhesiva en la parte inferior del portátil o bajo la batería. Suele incluir Model, P/N y S/N.

Consolas de videojuegos

~2 min
  1. PlayStation (PS5 / PS4)
    Ve a Ajustes → Sistema → Información del sistema. Verás el modelo (ej. CFI-1215A) y el número de serie.
  2. Xbox (Series X|S / One)
    Ve a Perfil y sistema → Ajustes → Sistema → Información de la consola. Ahí aparecen el modelo y el serial.
  3. Nintendo Switch
    En el menú HOME, entra en Ajustes del sistema → Consola → Información de la consola. Modelos comunes: HAC-001 (original), HDH-001 (Lite), HAC-001(-02) (OLED).
  4. Método físico (universal)
    Todas las consolas llevan una etiqueta en la parte inferior o trasera con el MODEL y el S/N. En Switch, también bajo la ranura de la carcasa.
Importante: el número de serie no es lo mismo que el número de modelo. Para soporte técnico normalmente necesitas ambos.

🔎 Busca por código o por nombre

Introduce el número de modelo (ej. SM-S928B) o el nombre comercial (ej. Galaxy S24 Ultra) y te mostraremos todos los resultados.

Prueba con: Galaxy S24, iPhone 15, PS5 o XPS
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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre "nombre del modelo" y "número de modelo"?
El nombre del modelo es el comercial (ej. "Galaxy S24 Ultra") y puede variar según región. El número de modelo (ej. "SM-S928B") es el identificador técnico único que usan los fabricantes para piezas, reparaciones y garantías.
¿Por qué mi iPhone muestra dos números de modelo distintos?
Apple usa dos identificadores: el MP/N (formato tipo MTQ83, ligado a la configuración de venta) y el número de modelo regulatorio (A####, que identifica el hardware). Toca el campo para alternar entre ambos.
El código USSD *#*#4636#*#* no me funciona en Android
Es normal. Samsung, Huawei y algunos fabricantes chinos desactivan este menú. Usa siempre la ruta Ajustes → Acerca del teléfono, que funciona en el 100% de los dispositivos.
¿Dónde encuentro el modelo si la pantalla no enciende?
Todos los dispositivos llevan una etiqueta física: en teléfonos bajo la batería o en la bandeja SIM (algunos iPhone graban el modelo en el marco), en portátiles en la base, y en consolas en la parte inferior o trasera.